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原副标题:苹果“爆炸”手机陷“序列号”罗生门 公共关系否认是报废机

11月20日,上海日报《苹果报废手机缘何“重振”》一文,对 危机公关华夏消费者陈先生的iPad 5C的维修历经进行了报道。昨日,苹果公司售后工作人员给陈先生做出确认答复,承认该手机显然是从苹果公司通货出去的,该该公司公共关系负责人表示,在此之前手机的序列号在查询步骤中出现了正确,该手机并不是报废机。

然而,陈先生对上述解释非常接受,相关辩护律师也认为,不管是总质量难题还是管理工作难题,苹果公司都应该对消费者的人员伤亡进行赔偿。

序列号之说互相矛盾

据消费者陈先生的叙述,在手机电池发生“爆炸”后,他在王府井大街的苹果直营店进行了手机检测,该店售后工作人员表示这并不是爆炸,只是锂电池膨胀,通过查询序列号,该售后工作人员告知陈先生,手机的序列号早已更换过,这是一个违宪的序列号,难以做任何返厂、换货、店内维修处理。

据上述售后工作人员的更进一步解释,违宪序列号与一般来说苹果手机序列号有所不同,是一种非出名序列号,苹果公司难以为该手机提供任何公共服务。查询数据显示,陈先生的手机在此之前早已更换过一次,这个手机也就是说应该是早已被返回到厂房,不会在市面通货,这个序列号也应该是被销毁的。

以前名记者紧密联系到苹果公司的相关负责人,该负责人以前表示对于本该销毁或回收的的产品,苹果公司肯定会严格把关,不会允许这制品流入消费市场,并指出陈先生购买手机的淘宝网店并不是苹果公司的正规卖出管道,质疑该手机并非正品。

但在去年,苹果公司在对陈先生手机进行更进一步检测后,苹果行政事务的关系部的一位雇员紧密联系到陈先生,承认该手机显然是苹果公司制造的的产品,并询问陈先生是否能接受新的换第一部iPad 5C的提议,被陈先生拒绝。

周,名记者再度紧密联系到苹果公司的相关负责人,该负责人指出,陈先生在进行手机检测时查询的序列号出了正确,该公司售后的外部该系统正确地将以前一位消费者经苹果维修过的的产品序列号放到了陈先生的的产品上,所以在查询时显示该手机是应该报废回收的,因此陈先生的手机并非是由于该公司管理工作不善流入消费市场的报废的产品。

 总质量难题还是管理工作难题

在得知苹果公司各个方面的解释后,陈先生认定,以前在苹果直营店,自己是亲眼目睹苹果售后工作人员将自己的手机序列号输入电脑系统,不可能出现苹果相关负责人所解释的“序列号安放”正确。此外,陈先生还表示,检测结果出来早已很多天,但是并没有苹果售后工作人员告知他序列号出现了“错置”的状况。

例外的是,在陈先生去王府井大街苹果直营店进行检测以及自己回来后再度进行检测时,苹果官方网站中国企业的查询网页都显示为棕色,也就是意味着该手机的序列号不是出名序列号,难以提供公共服务;而当几天前陈先生再度在苹果官方网站输入该序列号进行检测时,却显示为“维修和公共服务保修状况:可适用消费者权益法(默认)”,也就是苹果对系统该序列号的检测结果发生了改变。因此,陈先生怀疑,是苹果公司相关工作人员修改了外部的统计数据。

如果按照苹果公司相关负责人的说法,是序列号弄错了,那么陈先生的手机电池发生“爆炸”,就属于总质量难题;而按照陈先生的说法,苹果公司修改了外部统计数据,该手机不仅是苹果公司管理工作不善的难题,还涉嫌有虚假行为。

通讯研究员刘启诚认为,如果是本该回收或销毁的的产品流入消费市场,说明苹果公司管理工作存在疏漏,的产品输送程序出了难题。这不但会损害到消费者的个人利益,也会对苹果公司的企业形象造成不良影响。

消费者该如何胡

陈先生表示,若真如苹果公司相关负责人所说,是查询序列号时出现了出错,这说明该该公司存在相当严重的管理工作安全漏洞。“苹果官方网站直营店的专业知识售后工作人员,居然在帮助我解决售后难题时,将的产品序列号输入正确,告知我‘难以维修、难以更换,只能丢弃’;如果没有新闻媒体的介入,苹果公司也不会再度为我做手机检测,结果只能是我自己承担伤亡。”陈先生原话。

名记者又讨论到中国消费者协会辩护律师研究员胡钢,他表示若是的产品存在总质量难题,按照《产品质量法》相关条文,消费者可以向发展中国家和销售者要求赔偿,在这点上,苹果公司表示赔偿第一部新手机是恰当的,但消费者在胡佳步骤中所耗费的经费和星期付出,发展中国家也应进行赔偿;同时,苹果公司应该对同出厂的的产品进行检测,如果存在某种程度的安全性难题,应该自发召回或者采用其他政策,避免出现消费者犯罪者或个人财产安全性难题。

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