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2013国内旅游景区舆情事件应对榜 张家界居首桂林垫底

4月29日,人民网舆情监测室联合红网舆情中心撰写并发布了《2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜》。排行榜梳理了2013年国内旅游景区重大舆情事件,发现旅游景区热点舆情在发生时间上,最多的为10月份,其次为4月份,负面舆情高发时段与我国的节假日安排十分契合;在地域分布上,舆情发生较多的地区为湖南、广西、云南和江西等南部内陆省份。在舆情生成原因上,“游客”成为受害者是主要的舆情引爆点。

  今年两会,国务院总理李克强在作政府工作报告时提到,要“鼓励发展服务业”“要扩大服务消费,支持社会力量兴办各类服务机构,重点发展养生健康、旅游、文化等服务,落实带薪休假制度”。两会上旅游业利好政策的出台,预示着旅游文化产业改革红利将持续释放,旅游休闲消费将成为大众消费升级的必然之选。

  一方面,利好政策的出台给国内旅游业带来了巨大机遇,另一方面,目前旅游业管理的无序也带来了巨大的挑战。类似旅游景点接待能力每况愈下,旅游行业管理无序,旅游纪念品粗制滥造,旅游从业者杀鸡取卵的现象屡见不鲜。而这些行为和现象所引发的后果则更是令人扼腕。

  据统计,2013年,国内旅游行业发生重大舆情事件不下二十起,而舆情危机发生后,一些旅游管理部门应对危机的办法则捉襟见肘,面对公众屡屡犯错。

  针对此现象,人民网舆情监测室联合红网舆情中心撰写并发通过搜集整理2013年国内旅游景区重大舆情事件,运用舆情监测系统进行热度统计,通过定量与定性分析相结合的方法得出舆情应对分数,最后得出《2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜》。其中,“张家界景区错峰优惠”舆情应对得分居首,“北京游客桂林古东瀑布旅游遭围殴事件”垫底。

  以下是具体排行榜情况。

  2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜

2013国内旅游景区舆情事件应对榜 张家界居首桂林垫底

  注:该榜单新闻、微博、论坛值分别为事件的新闻转发关注量、微博讨论量以及论坛发帖量。热度值根据6:2:2的加权比例,再根据赋值进行计算,参与度则根据微博与论坛5:5的加权比例,再进行赋值计算。热度和参与度总分均为100分。应对得分则是根据事件主体的舆情应对情况,再参考热度和参与度进行专家打分,分值范围为(-10,+10)。本排行榜根据应对分数进行排序。

  一、基本情况分析

  (一)舆情发生较为集中,事先预警、预案成为必要

  梳理2013年国内旅游景区重大舆情事件的发生时间,发现舆情发生的时间分布上有一定的规律。舆情发生最多的为10月份,其次为4月份,另有重大涉旅舆情发生的月份分别为1月、3月、5月、7月和8月,具体分布情况如下图。负面舆情高发时段与我国的节假日安排十分契合。如10月份的“黄金周”,4月份的清明小长假、1月或2月份的春节长假等。

2013国内旅游景区舆情事件应对榜 张家界居首桂林垫底

 

  (2013年国内旅游景区重大舆情事件月份分布)

  有规律性的舆情发生为各旅游景区预警或制定应急预案提供了科学支撑。这些长假的集中出游的矛盾反映在具体发生的舆情事件上,即景区游客爆满、游客滞留,以及由此而带来的游客与旅游服务提供者之间的肢体冲突等。

  近年来,有些旅游景区如杭州西湖、华山等事先也制定了相应的预案。2013年“十一黄金周”前,杭州西湖景区面对可能的游客爆满情况做了应急预案,并且应急预案配套了交警、运管、公交、旅委、景区管委会等多部门联动,并且联合西湖志愿者向公众发出游西湖行走规范倡议等,在应对方面做到了提前预警。但这些提前预警在汹涌的游客量面前仍显乏力,关于应急预案的信息几乎未暴露在公众面前。

  在这方面做的较好的有张家界和慕田峪长城。同样是2013年“十一黄金周”期间,湖南张家界为了疏导游客,实行了景区错峰优惠措施,这种通过价格杠杆来调节游客量的方法取得了很好的效果,整个黄金周期间,张家界并没有发生游客爆满、游客滞留等现象。有网友就说了,“说实话,要是真的优惠了,你完全能想象出来张家界会挤到什么程度。”另外,有网友称赞,这种措施不仅避免了游客爆棚现象,还能提高旅游服务质量。慕田峪长城旅游区则从扩大旅游区接待能力入手,将旅游区 “扩容”两倍,日接待能力也将由现在的1万人增加至3万人左右。

  (二)地域分布上,中部、西南地区为旅游景区舆情事件多发地

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