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「新华网舆情在线」叮咚快评|谁最应该为“雪乡宰客”道歉?

「新华网舆情在线」

继“赵家平房退房工潮”和“雪乡低价强售旅游观光入场费门”以后,一则旅行团暴打观光客强制消费者的录像又将冰冷的雪乡推上了热搜榜,以致有网民在评论家中称之为“严峻”。


一时,不少东北的好朋友坐不住了。


知名名嘴、中央电视台前调查结果名记者王志安就在微博中评论家:“看完后我觉得东北经济发展不振兴也罢。


”经济学者、北京大学商学院讲师董藩也在微博上说:“向大家道歉,我在吉林有很多好朋友、的学生,感受他们都不错,重感情、讲侠义、有修养……”


就连一些一般来说网民也在各个该网站的相关新闻报道前面跟帖说,“作为一个东北人看到这些知道感受很耻辱”“东北也该刮骨疗毒了,不然连新的起来的良机都没有了”。


对于这些言论自由,知道的人都难于分辨。


无论是“不振兴也罢”还是“感到耻辱”,说出这些话的人并非不爱东北,不珍惜东北,反而让人感觉到了一些“怒其绝非”的香味。


这也从另一个前方说明,无论是本地人还是东北人,人们在看待宰客、打架等现像时,是有一致意见的。


难题在于:为何一些人换成了商家、旅行团的身分以后,就行径不守合同、强卖强卖,甚至视之为当然?


“橘生淮北则为橘,生于徐州则为枳”的成语人们早就脍炙人口,强调就是自然环境、体制的主观负面影响。


在笔者看来,凡上述种种雪乡旅游观光不法规之处,原告的险恶立场和举动理应受谴责,但我们更应该关注的是地方政府在处理这些什么事上的立场。


试想,倘若管控到位、处置强而有力, 公关危机处理案例缘何一而再再而三的陷入政治危机?


更进一步言之,如果需要有人道歉的话,那么最应该道歉的是大多管理人员。


并且,这种道歉不应该止于政治危机层次的平复公众社会舆论。


“赵家平房退房工潮”后,当地相关机构不就出来道歉了么?但随后人们看到的,则是一篇夸奖雪乡的声明。


有奇怪的网民数了数,里头四处都是“好”啊“美”啦之类的字句,竟然仅过了半个月就“被打脸”。


毫无疑问,舆情起来的时候,常常负面影响公众的道德认知,造成“以偏概全”的晕轮现象。


然而,对于舆情暴露出来的难题,大多管理人员则不能以特异性的心态来看待,应该正视并下大力气去解决。


却是,雪乡值得不值得去,不在于政治宣传得如何好,而在于公众的获得好评,在于观光客认为值不值得去。


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